質に関するトラブルについてお答えします。 ｜ Q&A一覧 ｜ 質屋に関して ｜ 質のシステム ｜ 査定・担保に関して ｜ トラブル ｜ 商品に関して ｜   Q1：一度買い取ってもらった商品を返してもらえますか？ 買取については、買取をした時点で品物の所有権が質屋に移り､処分されますので原則としてお返しできません。 Q2：品物を盗まれました。質屋に入っているかどうか知りたいのですが・・・ 原則として入質契約者ご本人さま以外からのお問い合わせには一切お答えできません。 まずは警察にご相談ください。 Q3：家族や知人が勝手に品物を持っていったようですが、取り返すことはできますか？ 質屋は品物を持ってきた方を所有者とみなして契約しておりますので、まずは当事者同士で話し合ってください。 Q4：家族・知人が何を預けているか、知りたいのですが・・・ 入質契約者ご本人さま以外には一切お答えできません。 Q5：品物を預けていた本人が入院などの諸事情で受け戻しに行けません。代理人が商品を引き出すことは可能ですか？ 原則として、質札を持参した入質契約者ご本人さま以外の方に品物をお渡しすることはできません。ただし、事情により個別に対応させていただくこともございます。 詳しくは当店にお問い合わせください｡ Q6：期限を忘れていて、入質から３ヶ月を超えていました。商品はもうありませんか？ 品物は利息が払われない限り、3ヶ月で流質となり、所有権が質屋に移ります（所有権留保契約）。通常はその時点で売却などの処分がされますが、まだ処分前の場合もありますので、契約店にお問い合わせください｡ Q7：流れた商品を誰に売ったか教えてもらえますか？ 申し訳ございませんが、お答えできません。 Q8：本物かニセモノかを教えてもらえますか？ 質屋はお客様から品物をお預りし､お金をお貸しすることを業務としております。 本物・ニセモノについて断定することが出来るのは、製造・輸入元である各ブランドだけですので、本物・ニセモノについてお答えすることはできません。また我々の判定ポイントについても企業秘密ですのでお答えすることはできません。 その他、疑問・質問等、ございましたら皆様の声をお寄せください。